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具体到“客服病”问题，作为互联网平台服务的重要环节，这并非是“锦上添花”可有可无，而是必须补齐的短板。客服的态度、能力和水平直接影响着用户的体验和反馈，任何产品和服务难免存在这样那样的问题，态度友好、处理问题高效，往往能够得到谅解和宽容，甚至收获用户的美誉。而把用户的“不计较”误解成纵容，无限度地通过牺牲服务来追逐利润，这样做，必将因“欺人”而“自欺”。

温彬进一步指出，目前MLF余额达到5万多亿元，不过它存在两个弊端，一个是期限比较短，一个是成本比较高，所以通过降准置换MLF的方式，一方面可以释放长期的资金，更加有利于商业银行进行资产负债的管理和对长期资产包括对基础设施等领域的投资，一方面还可以使银行体系的资金成本下降，进一步引导实体经济的融资成本，因此未来的降准还是有空间也有必要的。“目前存款准备金率还处于13%-14%水平，从历史数据来看还有较大的下降空间。预计今年底或者明年初还有降准的空间，”温彬补充道。

图片来源：每日经济新闻 刘阳 制图值得注意的是，去年部分表现突出的房企在今年上半年出现明显退步。如2018年上半年排在第10位的华夏幸福，在今年上半年的榜单中以640亿元销售额滑落至第22位，比2018年少卖了185亿元；泰禾集团经历了一系列变动之后，排名从去年的17位降至今年的27位，上半年销售额比去年同期减少118亿元。

“偷技术论”遭到广泛质疑和批驳，中国很有说服力地指出，美国这么做犯了两个错误：既过低估计了中国开发军事技术的能力，也过低估计了美国自已的保密能力。大家觉得是啊，美国如此精尖的绝密技术，该有多么复杂的管理程序和技术环节，岂是一个或少数人可以偷走？除非全实验室的人都是“间谍”。

责任编辑：张瑶来源：证券时报 记者 刘芬近日，不少债券型基金闭门谢绝大客户。其中，中银基金、银华基金、大成基金等基金公司旗下债券型基金陆续停止大额申购，单日申购上限从500万元至5000万元不等，恢复大额申购日期仍未有具体通知。据业内人士透露，受资管新规实施的影响，监管层不想让机构大额申购债券型基金，特别是短期理财基金，理财型基金规模只能减少。

东吴证券策略王杨团队认为，整体而言，11月的市场仍将延续震荡整固格局，但相较于10月，技术性调整已逐步进入中后期。建议趁震荡期逢低布局科技、电动车行业以及具有低估值、高股息且具备盈利稳定特性的银行和地产板块。招商证券策略张夏团队认为，进入11月短期内市场仍然缺乏明显的催化，市场仍以机构性行情为主，前期浮盈较多的绝对收益型产品有较强减持动力，但北向资金将充当“稳定器”的作用。建议关注科技跨年行情、低估值地产建筑、“券商+金融科技”以及医疗保健。